La société RIAD LA PETITE MAJORELLE sera dénommée « W.B conciergerie SARL » dans les termes et conditions ci-dessous.
Tous RIAD LA PETITE MAJORELLE. Les clients reconnaissent avoir la capacité de contracter dans les conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-dessous, c’est-à-dire la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. A ce titre, il reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente avant de passer sa commande. Dès lors, la prise de commande emporte adhésion pleine et entière aux conditions de vente et leur acceptation sans réserve.
Conditions administratives :
Passeport en cours de validation.
Carte de police à compléter à l’arrivée avec une copie du passeport pour chaque personne.
Article 1 – Tarifs :
1.1 – Nos prix comprennent :
La location de la chambre,
La fourniture de linge de lit et de bain,
Petit-déjeuner,
Accès illimité à Internet WiFi,
Accès au bouquet TV satellite,
La mise à disposition d’eau de source ou minérale dans les chambres.
Nos tarifs indiqués sur le site internet et tous les documents produits par le Riad sont exprimés en euros, TVA 10% (dix pour cent) incluse. La facturation est effectuée en dirhams marocains, étant précisé que le taux de change appliqué est de 1 (un) euro = 11 (onze) dirhams marocains.
Dans le cadre d’une réservation de chambre, nos tarifs sont basés sur une occupation de la chambre par 2 (deux) personnes maximum, Pour l’ensemble des 6 chambres, un lit bébé de grande qualité avec linge de lit adapté peut être mis à disposition moyennant un supplément de 05 euros par lit bébé et par nuit canapé lit enfant moins de 12 ans 29€/nuit,
Dans le cadre d’une réservation privatisée de la Route, nos prix sont établis en fonction d’une occupation du Riad par 12 (Douze) personnes maximum. Toutes les chambres Prestige et Deluxe Du « N° 1 » au « N° 6 » peuvent accueillir une 3ème personne, une 11ème et une 12ème jusqu’à la 18ème personne peuvent occuper le Riad privatisé moyennant une facturation supplémentaire de 50 euros par personne et par nuit. Dans tous les cas, une réservation privatisée de Riad est strictement limitée à l’accueil de 18 personnes maximum. Un lit bébé de qualité avec des draps adaptés peut être mis à disposition moyennant un supplément de 5 euros par lit et par nuit.
1.2 Notre lot n’est pas compris pas notamment :
La taxe de séjour communale (voir article ci-dessous),
La taxe de promotion touristique (voir article ci-dessous),
déjeuners et dîners,
Boissons froides ou chaudes en dehors de celles proposées au petit-déjeuner,
Massages (sur rendez-vous),
Transferts aéroport/Riad/aéroport,
Autres transferts, visites, excursions, activités & services annexes, etc…
La mise à disposition d’un lit bébé (voir article ci-dessus),
Les éventuels frais de visa,
assurance de toute nature,
Pourboires,
Dépenses personnelles,
Plus généralement, toutes les prestations, activités & prestations non mentionnées au chapitre « les prix indiqués ci-dessus comprennent ».
1.3 – Taxes de séjour locales :
Notre Riad ayant le statut de « Maison d’Hôtes », il est légalement tenu de facturer à ses clients, en plus de ses prestations, les 2 (deux) taxes de séjour suivantes :
La Taxe de Promotion Touristique (TPT) d’un montant de 11 (onze) dirhams par personne et par nuit,
La Taxe Communale de Séjour (TCS) d’un montant de 15 (quinze) dirhams par personne et par nuit.
Ces taxes sont respectivement intégralement versées à l’Office National Marocain du Tourisme et à la Municipalité de Marrakech. Le montant des taxes précitées est susceptible de modification sans préavis selon les instructions transmises par les administrations concernées
Article 2 – Réservations :
2.1 – Réservations hors « exclusivité Riad » :
Pour toute réservation, le client est responsable des frais d’accès à internet et d’utilisation du site ou lors de l’appel au service réservations du site. Lors de la réservation, le client s’engage à fournir les informations qui lui seront demandées et s’engage sur la véracité de ces dernières :
Noms et prénoms de tous les occupants,
Adresse de domicile,
Numéro de téléphone fixe et mobile,
Adresse e-mail,
Type de carte de paiement, numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme,
Moyens de transport utilisés et coordonnées pour les vols de retour,
Toute réservation ne devient ferme et définitive qu’à réception d’un acompte de 50% (cinquante pour cent) du montant total des nuits réservées. Cet acompte doit être réglé par carte bancaire, virement bancaire, ou tout autre moyen de paiement accepté ou recommandé par la société RIAD LA PETITE MAJORELLE.
L’acompte de 50% (cinquante pour cent) sur la réservation doit être versé dans un délai maximum de 8 jours francs à compter de la date de réservation, à défaut, la société W.B conciergerie se réserve le droit de relouer la ou les chambre(s). réservée.
En cas de réservation en ligne (via internet), l’acompte de 50% (cinquante pour cent) du montant total des nuitées réservées sera payable au moment de l’action de réservation.
Le solde de la location de la ou des chambre(s) ainsi que les taxes de séjour locales et tous les « extras » éventuels (déjeuners, dîners, boissons, prestations, prestations optionnelles non comprises dans le prix de location de la chambre) seront facturés à le temps. du départ de fin de séjour et sera payable en espèces (en euros ou en dirhams marocains) ou par carte bancaire (VISA, VISA PREMIER, EUROCARD / MASTERCARD, EUROCARD / MASTERCARD GOLD) avec une majoration de 4% (quatre pour cent) pour les frais interbancaires, les taxes et les commissions.
Le client reçoit par voie électronique (si possible) une confirmation de votre réservation, comprenant les éléments essentiels tels que l’identification de la ou des chambre(s) réservée(s), les dates, les prix, les modalités de paiement, et les conditions d’annulation, etc.
2.2 – Réservations “exclusivité Riad” :
Pour toute réservation, les clients supportent les frais d’accès à internet et d’utilisation du site ou lors de l’appel au service réservation du site. Lors de la réservation, les clients s’engagent à fournir les informations qui leur seront demandées et s’engagent sur la véracité de ces dernières :
Noms et prénoms de tous les occupants,
Adresse de résidence de tous les occupants,
Numéro de téléphone fixe et mobile de tous les occupants,
Adresse e-mail de tous les occupants,
Nom & prénom du responsable du groupe en charge des contacts avec le RIAD LA PETITE MAJORELLE,
Type de carte de paiement, numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme,
Moyens de transport utilisés et coordonnées des vols de retour des participants.
Il est expressément précisé que la privatisation de la Riad n’est possible que pour un séjour minimum de 3 (trois) nuits. Le nombre de personnes hébergées dans le Riad privatif ne peut en aucun cas dépasser 18 (Dix-huit).
La réservation de l’exclusivité Riad ne devient ferme et définitive qu’à réception d’un acompte de 100% (cent pour cent) du montant total des nuits réservées. Cette caution doit être réglée par carte bancaire, virement bancaire, ou tout autre moyen de paiement accepté ou recommandé par la société W.B conciergerie.
L’acompte de 100% (cent pour cent) à la réservation du Riad privatisé doit impérativement être versé dans un délai maximum de 8 jours francs à compter de la réservation, à défaut, la société W.B conciergerie se réserve le droit de relouer toutes les chambres du Riad.
En cas de réservation en ligne (via Internet), l’acompte de 100% (cent pour cent) du montant total des nuitées réservées sera payable au moment de l’action de réservation.
Les taxes de séjour locales et tous les « extras » éventuels (déjeuners, dîners, boissons, prestations, prestations optionnelles non comprises dans le tarif de location de la chambre) seront facturés lors du « check-out » de fin de séjour. payable en espèces (en euros ou en dirham marocain) ou par carte bancaire (VISA, VISA PREMIER, EUROCARD MASTERCARD, GOLD MASTERCARD) majoré de 3% (Trois pour cent) des frais, taxes et commissions interbancaires.
Le Responsable du Groupe recevra par voie électronique (si possible) la confirmation de la réservation du Riad privatisé, comprenant les éléments indispensables tels que l’identification de la prestation, les dates, les tarifs, les modalités etc.…
Article 3 – Annulations :
L’annulation de votre réservation de commande pour quelque cause que ce soit ne vous dispense pas du paiement intégral des sommes que vous devez à la société W.B conciergerie. Dans ces conditions, W.B conciergerie conseille vivement à ses clients de souscrire une assurance annulation ou d’utiliser la garantie annulation de leur carte VISA PREMIER ou GOLD MASTERCARD. En règle générale, toute modification est traitée comme une annulation suivie d’une nouvelle commande, entraînant les frais d’annulation applicables.
En cas d’annulation pour quelque raison que ce soit, les frais hors forfait et déjà engagés par le client (délivrance de visas, autres documents de voyage, frais de vaccination, etc.) ne pourront en aucun cas être remboursés.
Tout séjour interrompu ou écourté ou toute prestation non consommée par le client pour quelque cause que ce soit ne donne lieu à aucun remboursement.
Toute annulation doit nous être notifiée par écrit (courrier, fax ou e-mail) dès que le client est informé de la nécessité d’annuler son voyage.
Lorsque le client a souscrit une assurance annulation, la société W.B conciergerie lui rappelle qu’il lui appartient d’informer directement l’assureur de l’annulation ou de tout autre sinistre dans les conditions et délais indiqués au contrat figurant sur ce site.
3.1 – Barème d’annulation pour les réservations hors « exclusivité Riad » :
Les frais d’annulation sont ceux appliqués lorsqu’un client annule sa réservation :
plus de 60 jours avant l’arrivée : 50 (cinquante) euros par chambre,
60 à 15 jours avant l’arrivée : 50 % (cinquante pour cent) du montant total des nuits réservées,
moins de 15 jours avant l’arrivée ou non-présentation : 100% (cent pour cent) du montant total des nuits réservées.
3.2 – Barème d’annulation pour les réservations « exclusivité Riad » :
Les frais d’annulation sont ceux appliqués lorsqu’un client ou un groupe de clients annule sa réservation :
plus de 90 jours avant l’arrivée : 250 (deux cent cinquante) euros pour la Route,
90 à 61 jours avant l’arrivée : 50 % (cinquante pour cent) du montant total des nuits réservées,
60 à 30 jours avant l’arrivée : 75 % (soixante-quinze pour cent) du montant total des nuits réservées,
moins de 30 jours avant l’arrivée ou non-présentation : 100% (cent pour cent) du montant total des nuits réservées.
Les frais d’annulation précités seront réglés par le non-remboursement partiel ou total de l’acompte versé et, le cas échéant, par le débit par carte du solde supplémentaire.
Ces frais d’annulation peuvent être couverts par une assurance annulation si celle-ci a été souscrite par le client lors de sa réservation.
Aucun remboursement ne sera accordé si, pour quelque raison que ce soit, le client ne se présente pas au RIAD LA PEITE MAJORELLE aux dates et heures de sa réservation, ou, abandonne le séjour en cours, ou, renonce aux prestations comprises dans le séjour vendu . De même, si le client ne peut pas présenter les documents de police ou de santé nécessaires à son voyage (passeport, carte d’identité, visa, vaccinations, etc…).
Article 4 – Réclamations :
Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution des prestations objet de la réservation devra être signalée sur place par le client au gérant du RIAD LA PEITE MAJORELLE en lui exposant ses griefs dans les 24 (vingt-quatre) heures suivant sa arrivée. Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution des prestations objet de la réservation devra être signalée sur place par le client au gérant du RIAD LA PEITE MAJORELLE en lui exposant ses griefs dans les 24 (vingt-quatre) heures suivant sa arrivée.
Courriel : contact@lapetitemajorelle.com
Aucune suite ne sera donnée à une réclamation nous parvenant hors délai.
Article 5 : Responsabilité :
5.1 – Généralités :
Pour l’achat d’une prestation ou d’une prestation sous-traitée telle que transfert, excursion, location de voiture, activité et prestation extérieure, et plus généralement toute prestation fournie par le personnel non salarié de la société RIAD LA PEITE MAJORELLE, ce dernier agit en qualité de simple intermédiaire entre vous et le prestataire. La société RIAD LE PETIT MAJORELLE, ne saurait répondre à quelque titre que ce soit de la responsabilité qui incombe exclusivement à ces prestataires.
RIAD LA PEITE MAJORELLE, apporte un soin particulier au choix de ses fournisseurs. En cas d’inexécution ou de mauvaise exécution de tout élément compris dans sa prestation, la responsabilité de la société RIAD LA PEITE MAJORELLE, ne pourra être engagée, si cette inexécution ou mauvaise exécution est imputable au client, à un cas de force majeure, ou au fait imprévisible. et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations envisagées.
La communication de l’existence de sites ou de moteurs de recherche, et/ou leur facilité d’accès, via notre site, ne peut en aucun cas engager la responsabilité de la société RIAD LE PETIT MAJORELLE.
La responsabilité de la société RIAD LA PETITE MAJORELLE, ne pourra en aucun cas être recherchée ou engagée en cas d’incident ou d’accident survenu dans votre espace de chambre.
6. Photographies, vidéos & illustrations :
Nous nous efforçons de fournir aux clients des photos, des vidéos et des illustrations qui donnent à l’utilisateur un aperçu des services proposés. Ces photos, vidéos, et illustrations ont pour but d’indiquer à l’utilisateur la catégorie ou le degré de confort mais ne sauraient engager RIAD LA PETITE MAJORELLE au-delà de cette finalité.
6.1 – Prise de possession et libération de la chambre :
Les clients sont informés que les règles applicables aux hôtels internationaux imposent aux clients de prendre possession des chambres à partir de 14h00. quelle que soit l’heure d’arrivée du vol et les libérer avant 10 heures quelle que soit l’heure. du vol de retour.
6.2 – Informations sur les formalités pour les voyageurs individuels :
Un client est considéré comme voyageant à titre individuel tant qu’il ne passe pas par un voyagiste. Dans ce cas, la présentation aux autorités d’émigration d’un passeport en cours de validité avec une date d’expiration d’au moins 6 (six) mois après la date de retour est OBLIGATOIRE, y compris pour les enfants.
Le séjour touristique est limité à 3 (trois) mois. Certaines nationalités sont soumises à l’obtention d’un visa, il appartient au client de se renseigner auprès du consulat du Maroc dans son pays de résidence. La loi marocaine interdit aux hôtels, maisons d’hôtes et riads d’accueillir des ressortissants musulmans non mariés.
Article 7 : Situations particulières :
Au moment de la réservation, le client doit attirer l’attention de la société RIAD LA PEITE MAJORELLE sur tout fait particulier pouvant affecter le déroulement du séjour. En conséquence, la société RIAD LA PEITE MAJORELLE se réserve le droit de refuser la réservation le jour du départ ou d’interrompre le séjour à toute personne dont le comportement, le comportement, l’état physique ou mental serait susceptible d’affecter le bon déroulement du voyage. séjour. En raison de ses obligations professionnelles et de ses devoirs envers tous les clients, le gérant du RIAD LA PEITE MAJORELLE n’est pas en mesure d’aider les personnes qui ne peuvent assurer individuellement leur déplacement. Il est obligatoire pour les clients susceptibles de se trouver dans cette situation de se faire accompagner d’une personne.
Article 8 : Comportement du Client :
Le comportement des clients du RIAD LA PEITE MAJORELLE ne doit pas offenser ou porter atteinte aux bonnes mœurs, à la tranquillité des autres clients ainsi qu’à la propreté des espaces mis à leur disposition.
Les enfants mineurs sont placés sous la surveillance de leurs parents ou de ceux qui en ont la garde. Qu’ils soient accompagnés ou non, leurs parents sont responsables des dommages qu’ils pourraient causer.
Afin d’assurer la santé et la tranquillité de chacun au sein du Riad, les règles suivantes doivent être appliquées. Il est strictement interdit : d’endommager les bâtiments, de franchir les garde-corps de sécurité, de pénétrer dans les couloirs ou zones de service, d’utiliser des radios ou autres instruments sonores, d’introduire des animaux dans le Riad, de nourrir les animaux, de fumer à l’intérieur des installations couvertes, introduire ou consommer des substances illicites dans l’ensemble du Riad, introduire des armes ou objets dangereux pouvant effrayer ou blesser autrui, s’adonner à tout comportement ostentatoire, toutes manifestations politiques, religieuses et philosophiques ainsi qu’à un acte de prosélytisme quel qu’il soit.
De plus, les clients de RIAD LA PETITE MAJORELLE doivent maintenir tout au long de leur séjour, une tenue vestimentaire appropriée afin de ne pas enfreindre la pudeur et les bonnes mœurs.
Enfin, il est strictement interdit de laisser pénétrer dans le Riad des non-clients de l’établissement sans l’autorisation expresse du Responsable du Riad.
Le non-respect des recommandations et interdictions détaillées ci-dessus pourra conduire le Gérant du Riad à prendre toute mesure appropriée pour assurer le plein respect de ces recommandations et interdictions, pouvant aller jusqu’à l’expulsion sans remboursement ni indemnité. d’aucune sorte.
Article 9 : Attribution de juridiction en cas de litige :
Les parties conviennent de soumettre tous les litiges liés à l’application des présentes conditions générales de vente aux Tribunaux de Marrakech.
